退款政策

退货与退款政策

请在申请前阅读以下说明。如需帮助，欢迎通过联系我们页面提交订单信息。

适用范围

本政策适用于通过 NORTHSTAR/28 商城购买的商品。商品页面另有说明的，以商品页面和订单确认信息为准。

符合退款条件并审核通过后，我们会按原支付路径办理退款。实际到账时间取决于支付机构或发卡机构的处理时间。

除商品页面另有说明外，请在签收后 7 天内提交退货或退款申请。超过期限的申请，我们会结合商品情况进行评估。

商品存在运输损坏、缺件、错发或经确认的质量问题时，可以申请退货、换货或退款；具体方式以核实结果为准。

人为损坏、私自拆修、使用不当、正常磨损、缺少配件或无法确认购买来源的商品，可能无法办理退换或退款。

因个人原因申请退货时，商品须保持未影响二次销售的状态，并附带完整包装、配件、赠品及相关凭证。

提交申请时请提供订单编号、商品名称、问题说明和清晰照片；涉及功能问题时，可能需要补充短视频或检测信息。

我们收到申请后会先核对订单和商品情况。审核通过前，请不要自行寄回商品，以免影响处理和追踪。

审核通过后请按我们提供的地址和方式寄回，并妥善保留物流凭证。未经确认寄回的包裹可能无法及时签收处理。

因错发、缺件、运输损坏或确认的质量问题退换货，寄回及重新寄送安排将根据实际情况处理；个人原因退货的运费通常由买方承担。

有可替换库存时，我们会优先安排换货；如无库存或不适合换货，会与您确认退款或其他解决方式。

退款金额以审核确认的订单商品金额为准。已使用且无法退回的优惠、赠品或其他费用，将按实际情况核算。

商品验收通过后我们会尽快发起退款。银行、支付平台或发卡机构可能需要额外的处理时间，请留意原支付账户。

无正当理由拒收可能导致额外物流费用或影响退款时效。若包裹存在明显破损，请先拍照并联系我们确认处理方式。

退款完成后如仍有疑问，请保留订单和物流记录并通过联系我们页面提交，我们会协助查询。