配送与售后

配送与售后政策

我们希望每一笔订单都能清楚、顺利地送达。以下说明适用于 NORTHSTAR/28 商城的常规商品订单。

配送范围

目前支持可正常配送至的地区。下单时请填写完整、准确的收货信息；偏远地区或暂不可配送地区，我们会在处理订单时与您联系确认。

全场商品免运费。页面显示的商品金额即为提交订单时的商品合计，不另收基础配送费。

订单提交后，我们会按下单顺序核对商品与收货信息。工作日通常在 1 个工作日内完成出库准备，节假日处理时间可能顺延。

普通配送通常需要 2—7 个工作日，具体时间会因地区、天气、节假日及承运商安排而变化。偏远地区可能需要更长时间。

订单发出后，如有物流单号，我们会在订单信息中更新。物流信息显示可能存在短暂延迟，请以承运商最新记录为准。

订单提交后如需修改地址，请尽快联系我们。订单一旦出库，可能无法修改；因地址错误造成的退回或重新配送费用，需根据实际情况处理。

如遇物流停滞、退回、无法联系收件人等情况，请保留订单编号并联系我们，我们会协助核实处理。

签收时请检查外包装及商品数量。若发现明显破损，请拍照留存并在签收时向承运商说明，同时尽快联系我们。

运输造成的损坏请在签收后 48 小时内提交订单编号、商品照片及外包装照片，我们会根据情况安排补发、换货或退款。

如收到的商品与订单不符或存在缺件，请在签收后 7 天内联系我们，并提供订单编号及相关照片，核实后我们会安排处理。

商品出现非人为质量问题时，请提供订单编号、问题描述及必要的视频或照片。我们会先进行远程判断，必要时安排退回检测。

请先通过联系我们页面提交申请，未经确认请勿直接寄回。审核通过后，我们会告知寄回方式、收件信息及后续处理安排。

除商品页面另有说明外，售后申请应在签收后 7 天内提出。人为损坏、私自拆修、正常磨损及缺少配件造成的情况，可能不在售后范围内。

退回商品应保持完整并附带原有配件、包装及赠品。因个人原因退换货时，商品状态和寄回运费承担方式将以审核结果为准。